Kontakt i wsparcie

Zamiast czekać w kolejce — wybierz właściwy kontakt w Luckymanor Casino

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń pod +48 22 585 04 15 — pomoc działa całodobowo, 24/7.

Skontaktuj się z pomocą Licencja MGA/B2C/881/2017

Wypłacono dziś

784 695 zł

3 577 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/881/2017, audyt iTech Labs i QUINEL, ochrona eCOGRA

Szybkie wypłaty bez opóźnieńŚredni czas 10 minut, tygodniowy wolumen 56M zł, limit 43 000 zł

Dane chronione szyfrowaniem SSL128-bit SSL, firma C-27368 Malta, Triq il-Kbira St Julian's

Trzy drogi do człowieka

Luckymanor Casino łączy Cię z konsultantem na trzy sposoby

Po przeczytaniu tej sekcji wiesz, który kanał wybrać i ile potrwa odpowiedź.

Natychmiastowa rozmowa

Najlepszy do szybkich pytań i spraw bieżących; na czacie odpowiadamy zwykle w 4 minuty, przez całą dobę.

Otwórz czat

Opiszesz sprawę na spokojnie

Dobry do spraw, które wymagają opisania szczegółów; wiadomość na [email protected] otrzymuje odpowiedź w ciągu 24 godzin.

Napisz

Chcesz rozmawiać z człowiekiem?

Sprawdzi się, gdy wolisz rozmowę głosem; dzwoń pod +48 22 585 04 15 (strefa CET), a konsultant odezwie się w 3 minuty.

Zadzwoń

Pomoc po polsku

Polscy gracze mają pomoc u siebie

Działamy po polsku i pod polskim numerem, bo tak wygląda nasz standard obsługi.

Jak się kontaktować

Telefon+48 22 585 04 15

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/881/2017

Pomoc w problemach

Wsparcie hazardoweAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych

Gdy odpowiedź nie wystarcza

Gdy pierwsza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy

W Luckymanor Casino każdą sprawę zaczynamy od wsparcia, a nie od odsyłania gracza.

Luckymanor Casino przyjmuje zgłoszenie

Piszesz na adres [email protected] i opisujesz sytuację: datę, kwotę oraz numer transakcji. Zgłoszenie trafia do zespołu, który je rejestruje.

Co odpowie wsparcie?

Otrzymujesz odpowiedź z wyjaśnieniem i propozycją rozwiązania. Sprawdź ją uważnie, bo zwykle to wystarcza, by zamknąć sprawę.

Przed decyzją i po niej

Jeśli nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, prosisz o ponowne spojrzenie na sprawę przez menedżera. Kolejna osoba analizuje te same dane od nowa.

Do kogo się zwrócić?

Gdy i to nie pomoże, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority. To regulator nadzorujący licencję kasyna i rozpatrujący spory.

Bez kolejki do złego działu

Luckymanor Casino rozdziela sprawy między działy

Każda sprawa trafia prosto do działu, który się nią zajmuje, zamiast krążyć po skrzynkach.

Konto

Ogólna obsługa[email protected]

Weryfikacja dokumentów (KYC)[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i prywatność[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Zyskujesz pewność

Poznaj podmiot, który prowadzi Twoje konto

Przydaje się, gdy chcesz sprawdzić, kto naprawdę stoi za Twoim kontem.

Spółka

Nazwa prawnaLuckymanor Casino Ltd.

Numer spółkiC-27368 (Malta)

Adres siedzibyTriq il-Kbira, St Julian's

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/881/2017

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Godziny i tempo

Poznaj godziny i tempo odpowiedzi

Ten blok rozstrzyga, ile naprawdę czekasz na kontakt i o jakiej porze.

Czat na żywo

Godziny czatuCałodobowo, 24/7

Pierwsza odpowiedź na czacie4 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 585 04 15

Czas oczekiwania na telefonie3 minuty

Pytania graczy

Zanim napiszesz — sprawdź, co już wiadomo

Sześć odpowiedzi, które zamykają najczęstsze wątpliwości przed kontaktem i po nim.

trustCzy muszę zgłaszać skargę do regulatora, czy wystarczy kasyno?+

Skarga trafia najpierw do nas, na adres [email protected]. Opisz sprawę i dołącz numer konta oraz datę zdarzenia — odpowiadamy z konkretnym rozwiązaniem. Jeśli wynik nadal Cię nie satysfakcjonuje, kolejnym krokiem jest Malta Gaming Authority, regulator z licencją MGA/B2C/881/2017.

trustCo się dzieje z moimi pieniędzmi, gdy kasyno straci licencję?+

Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/881/2017, wydanej spółce Luckymanor Casino Ltd. z siedzibą przy Triq il-Kbira w St Julian's na Malcie. Numer rejestracyjny spółki to C-27368, a wypłaty i losowość gier sprawdzają iTech Labs oraz QUINEL.

trustDlaczego czat odpowiada w środku nocy, a nie tylko w dzień?+

Obsługa odpowiada całodobowo, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w weekendy — zegar w Polsce, czyli CET, wyznacza rytm dyżurów. Dzwoniąc pod +48 22 585 04 15, zwykle rozmawiasz z konsultantem po około trzech minutach. Rozmowa prowadzona jest po polsku, angielsku, niemiecku lub fińsku.

trustDlaczego kasyno nie usuwa od razu wszystkich moich danych?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz na [email protected] — podaj w nim e-mail przypisany do konta. Część zapisów musimy jednak trzymać przez okres wymagany przepisami o grach hazardowych i przeciwdziałaniu praniu pieniędzy, więc usunięcie bywa częściowe. Potwierdzenie wysyłki i zakres odpowiedzi dostaniesz na tę samą skrzynkę.

trustKiedy moje konto zostanie faktycznie zamknięte po zgłoszeniu?+

Zamknięcie konta zgłaszasz na [email protected] albo czatem; po potwierdzeniu dostęp do logowania zostaje zablokowany, a środki wypłacamy na wskazaną metodę. Samo zamknięcie wiąże się z tym, że przy powrocie konieczna będzie nowa rejestracja i ponowna weryfikacja. Jeśli chcesz wrócić po przerwie, wybierz czasowe zawieszenie zamiast stałego zamknięcia.

trustCo się dzieje, gdy nie mam przy sobie dowodu, a potrzebuję pomocy?+

Wystarczą cztery rzeczy: adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko, data urodzenia oraz data ostatniej transakcji. Hasła nie podajesz — konsultant nigdy o nie pyta i nie prosi o kod z wiadomości. Przy sprawach płatniczych przyda się ostatnia czwórka cyfr karty, którą wpłacałeś.

Wsparcie niezależnych organizacji

Gdy granie przestaje być przyjemnością, niezależne organizacje pomagają bez oceniania: Anonimowi Hazardziści, Monar i Krajowy Rejestr Wykluczonych. Działają poza kasynem, więc rozmowa z nimi nie wpływa na Twoje konto w Luckymanor Casino.

Anonimowi Hazardziści. Grupa prowadzi spotkania i rozmowy, podczas których hazardziści oraz ich bliscy dzielą się doświadczeniem i szukają sposobu na przerwanie nałogu.

Monar. Placówki oferują terapię uzależnień behawioralnych oraz konsultacje dla rodzin, które chcą wesprzeć bliską osobę w zmianie nawyków.

Krajowy Rejestr Wykluczonych. Rejestr pozwala dobrowolnie zablokować sobie udział w grach hazardowych w całym kraju, także poza grami online.

Rozwiń

Mniej pytań, szybsza odpowiedź

Zbierz te informacje, żeby konsultant od razu ruszył z pomocą.

Numer konta gracza
Data i godzina zdarzenia
Kwota oraz numer transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem
Krótki opis, czego oczekujesz